Регламент работы технической поддержки

Техническая поддержка оказывает консультации по стандартному функционалу вашего продукта OKsoft.

Время работы и сроки ответа:

Заявки принимаются круглосуточно по электронной почте. Время реакции на обращение  - 24 часа.  Поддержка по телефону осуществляется в рабочее время с 10 до 19. Поскольку  идентификация клиента по телефону невозможна, ответы на вопросы по системе конкретного клиента не производятся.

Просьбы по корректировкам в работе системы и расчетных алгоритмов, удалению или корректировке данных принимаются только в письменном виде и только от владельца системы.

Вопросы, которые решаются отделом клиентской и технической поддержки: 

• консультирование  по  стандартному функционалу системы OKsoft,
• вопросы по настройкам системы OKsoft,
• вопросы по готовым интеграциям  OKsoft.

Для решения проблемы необходимо:

• прислать заявку с описанием одной проблемы в одном письме,
• предоставить всю необходимую информацию для диагностики и решения проблемы (скриншоты ошибок, описание действий приведших к ошибке, другие данные),
• возможность воспроизвести данную проблему,
• функционал должен быть разработан OKsoft.

В отдельных случаях решение вопроса невозможно или может требовать больше времени :

• если со стороны клиента вносились изменения в систему,
• в случае, если вопрос требует длительной диагностики или подключения строонних специалистов (в случае интегрированных сервисов),
• вопрос выходит за рамки технической поддержки,
• вопрос связан со сторонними системами и сервисами.