Система OKsoft - это большой программный комплекс с более чем 1500 взаимосвязанных функций. Множество отчетов и автоматических операций происходят без участия операторов, но все же нашей системой, как и любым другим механизмом, необходимо управлять. Чтобы это делать правильно и с максимальной эффективностью, наша служба поддержки осуществляет помощь по работе с функциями системы OKsoft.
Какие вопросы решает поддержка в рамках тарифов ?
- любые ошибки, возникающие при работе со стандартным функционалом системы согласно sla;
- некорректная работа стандартных отчетов в системе (кроме отчетов по структуре и начислениям в сетевых компаниях);
- помощь при работе с функциями и отчетами системы;
- постановка в план текущих обновлений;
В ежемесячные тарифы входит поддержка исключительно стандартного функционала системы. Все дополнительные модули и функции, разработанные нашими специалистами, могут поддерживаться согласно дополнительным договоренностям за отдельную плату.
Вопросы, по которым не осуществляется техническая поддержка в рамках тарифов:
- вопросы по работе индивидуальных виджетов и отчетов, разработанным на заказ;
- вопросы по дополнительным функциональным окнам, разработанным на заказ;
- вопросы по расчетным блокам маркетинг-планов в млм-компаниях, а также отчеты по ним;
- вопросы по интеграционным механизмам со сторонними системами сервисами, не входящими в базовый функционал системы;
- вопросы по настройкам различных сервисов, интегрированных в систему OKsoft, на их стороне (почта, домен, платежные сервисы, службы доставки, и др.);
- вопросы консультационного характера.
Поддержка разработанного расчетного блока по индивидуальным правилам маркетинг-плана:
- гарантийная поддержка разработанных алгоритмов маркетинг-плана млм компаний в течение первых 3 периодов входит в тарифы, если это не оговорено дополнительно. В нее входит исправление ошибок, допущенных при настройке маркетинг-плана ;
- после истечения гарантийного срока ошибки, связанные с некорректными начислениями, присвоением статусов, квалификаций, активности или присвоения других параметров и достижений, исправляются специалистами после предоставления полной исчерпывающей информации об ошибке. Необходимо предоставить в одном письме: скриншот правила, которое сработало неверно, ID и период, а также ваш собственный расчет.
- * все проверки и поиск ошибок в расчетах по маркетинг-планам осуществляется на стороне клиента;
- ** в случае внесения изменений в маркетинг-план, все расчеты сделанные до изменений, не поддерживаются.
Обратите внимание, за что компания OKsoft не несет ответственности.Прочтите подробнее >>
Скопировать QR-код